Política de reembolso
1. SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DO PEDIDO
1.1 A solicitação de reembolso deverá ser feita exclusivamente via e-mail: sac@nextperfumes.com
1.2 O cliente deverá fornecer as seguintes informações para registro da operação: nome completo; número do pedido; e-mail; telefone e CPF do comprador.
1.2 As solicitações de reembolso serão respondidas em até 24hrs úteis e as operações continuarão de acordo com cada caso disposto nestas Políticas de Reembolso e nas Políticas de Devoluções e Trocas.
2. PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO
2.1 As solicitações de reembolso ocorrerão em 3 casos:
2.2.1 Em caso de cancelamento do pedido: a solicitação de reembolso poderá ser feita até o processamento do pedido estar completo.
2.2.1.1 Considera-se processado o pedido que já foi despachado.
2.2.2 Em caso de arrependimento: a solicitação de reembolso poderá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
2.2.3 Em caso de defeito ou vício: a solicitação de reembolso poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega para produtos não duráveis e em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para produtos duráveis.
3. PRAZOS PARA PROCESSAMENTO E EFETIVAÇÃO DE REEMBOLSO
3.1 O prazo para processamento do reembolso é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) devolvido(s) ou da solicitação de cancelamento.
3.2 O processamento do reembolso é realizado através do gateway de pagamentos e sua efetivação ocorrerá de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
MÉTODO DE PAGAMENTO FORMA DE PAGAMENTO PRAZO PARA REEMBOLSO
PIX Reembolso via TED 5 a 10 dias úteis
Boleto
Reembolso no Mercado Pago
5 a 10 dias úteis
Cartão de crédito Reembolso na fatura do cartão 30 a 90 dias
4. EXCLUSÕES DE REEMBOLSO
4.1 A Casa Tech se isenta de reembolsar pedidos de devolução ou troca em virtude de mal uso.
4.1.1 Considera-se mal uso:
4.1.1.1 Uso inadequado: não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos utilizados de forma contrária às instruções do fabricante.
4.1.1.2 Danos intencionais: não serão aceitos produtos com danos causados intencionalmente pelo cliente.
4.1.1.3 Desgaste natural: desgaste decorrente do uso regular não é considerado mau uso, desde que não seja negligência ou uso indevido.
4.1.1.4 Manutenção inadequada: produtos danificados devido à falta de manutenção adequada podem não ser elegíveis para troca ou reembolso.
4.1.1.5 Uso comercial ou industrial: produtos destinados ao uso pessoal ou doméstico não são adequados para uso comercial ou industrial.
4.1.1.6 Evidências de abuso: produtos com evidências claras de abuso físico, como impacto ou arranhões severos, não são aceitos para devolução ou troca.
4.2 A Casa Tech não realiza reembolso de pedidos em trânsito. Para solicitar o reembolso, o cliente deverá aguardar a entrega do pedido.
4.3 A Casa Tech não realiza o reembolso de pedidos solicitados fora dos prazos informados nestas políticas.
4.4 O cliente que solicitar o reembolso não deve em hipótese nenhuma devolver o(s) produto(s) antes de obter uma resposta da empresa, pois a etiqueta logística e as instruções para devolução/troca são enviadas no e-mail de aprovação da operação e elas devem ser seguidas à risca para darmos continuidade ao reembolso.
4.4.1 A Casa Tech não realiza o reembolso de pedidos devolvidos para endereços divergentes do informado no e-mail de aprovação da operação, mesmo que este seja o endereço remetente da embalagem, uma vez que não será possível a análise do produto devolvido pela empresa.
5. ALTERAÇÃO DESTAS POLÍTICAS
5.1 As políticas aqui descritas estão sujeitas a alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, uma vez que nós estamos constantemente buscando aprimorar a experiência de nossos clientes.
5.2 Nossas práticas de tratamento de dados pessoais poderão sofrer alterações com a inclusão de novas funcionalidades e serviços.
5.3 Recomendamos que verifiquem a versão atualizada destas Políticas de Reembolso sempre que navegarem em nossa loja virtual. Ao usar este site, você concorda em ficar vinculado à versão atual dessas Políticas de Reembolso.
6. CONTATO
6.1 Caso tenha qualquer dúvida sobre estas Políticas de Reembolso, favor entrar em contato com um de nossos canais de atendimento que estaremos de prontidão para atendê-lo: Informações de Contato.